Gepubliceerd op zondag 02 december 2018
Zoek jij een uitdagende baan waarin je kunt doorgroeien? ViaData heeft plek voor een tweedelijns servicedesk medewerker die onze klanten op een prettige en vakkundige wijze kan ondersteunen.

ViaData is een nuchter Noord-Nederlands bedrijf. Wij zijn een professionele, open organisatie met een platte structuur en kennen een informele omgangsvorm. Deze cultuur werkt door in onze dienstverlening. De dienstverlening is professioneel, maar wordt door onze klanten ook als nuchter en no-nonsense ervaren. Onze adviezen sluiten aan op de eisen en wensen van een klant zonder te overdrijven. Binnen onze organisatie stellen we daarnaast de mens centraal in de overtuiging dat we hierdoor gezamenlijk tot betere resultaten komen.

ViaData levert binnen de unit INFRA een grote diversiteit aan infrastructuuroplossingen met als zwaartepunt Cisco networking & security, HP server & storage, VMware datacenter en VDI.

Wie zoeken wij?
Wij zoeken een tweedelijns servicedesk medewerker die op adequate wijze incidenten kan analyseren, troubleshooten en oplossen. Een collega die gestructureerd kan werken en zich verantwoordelijk voelt voor onze klanten. Iemand die rustig blijft op het moment dat er veel druk en hectiek ontstaat.

Ons wensenlijstje
Uiteraard hebben wij een wensenlijstje waar onze nieuwe collega idealiter aan zou moeten voldoen. Wij vinden de match met de medewerkers en de organisatie zeer belangrijk. Daarnaast ben je een open, enthousiaste en communicatief vaardige collega.

  • Je hebt een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 of hoger op het gebied van ICT
  • Je beschikt over actuele certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen
  • Je hebt ervaring met troubleshooting, bij voorkeur op een servicedesk
  • Je beschikt over een gezonde dosis humor en doorzettingsvermogen
  • Je hebt een sterke wil om je verder te ontwikkelen en om diverse certificeringen te behalen
  • Je beschikt over een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat ga je voor ons doen?
Op de tweede lijn pakken we incidenten en wijzigingen op voor onze klanten. De eerste lijn doet de intake en jij lost ze op of escaleert ze naar de derde lijn. Je neemt het eigenaarschap van deze tickets op je en zorgt ervoor dat de klant op de hoogte blijft van de status. Daarnaast ben je voor de collega’s van de eerste lijn een vraagbaak, waardoor je ervoor zorgt dat de dienstverlening van de servicedesk naar een hoger niveau wordt getild.

  • Je neemt het eigenaarschap van tweedelijns tickets op je
  • Je bewaakt de voortgang van de tickets, zowel intern als extern
  • Je informeert de klant regelmatig over de voortgang van de tickets
  • Je escaleert tickets waar je dat nodig acht
  • Je denkt actief mee met collega’s en onze klanten

Wij bieden
Wij betalen een prima marktconform salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een premievrij pensioen.

Reageren? Laat je zien!

Interesse? Dan dagen we je uit om ons te overtuigen van jouw kunnen. Stuur je cv met motivatie naar t.muller@viadata.nl. Voor meer informatie kun je bellen met 0513-61 93 50.

  Delen op Facebook   Delen op LinkedIn



Meer weten over "Tweedelijns servicedesk medewerker"?

Gebruik dit formulier enkel voor niet spoedeisende vragen

Ook interessant


vacatures

Meld je aan voor de Clickstarter-speeddates

Was je aanwezig bij Connect.frl op woensdag 12 december en heb je nog niet de kans...

12 december 2018

vacatures

Afstudeerders gezocht

Wij zijn het gehele jaar op zoek naar afstudeerders die graag willen leren en werken in...

02 december 2018