Dagelijks onderhoud bij woningcorporaties: slimmer werken

Dagelijks onderhoud bij woningcorporaties klinkt overzichtelijk: een melding komt binnen, iemand gaat langs en het probleem wordt opgelost. In de praktijk blijkt dat vaak anders te lopen. Processen zijn versnipperd, informatie is niet altijd compleet en veel stappen worden nog handmatig uitgevoerd. Juist in dat ‘alledaagse’ onderhoud zit volgens Marcel Bierens veel onbenut potentieel.

Marcel werkt al sinds 2009 bij ViaData en is inmiddels verantwoordelijk voor product en ontwikkeling. In die rol houdt hij zich bezig met de vraag hoe techniek, processen en gebruikers beter op elkaar kunnen aansluiten. Wat hem daarin drijft, is het oplossen van knelpunten. Niet door er alleen technologisch naar te kijken, maar juist door te begrijpen hoe mensen werken en waar het in de praktijk spaak loopt.

‍

De sleutel zit aan de voorkant

Veel van die problemen ontstaan al bij de eerste stap: de intake. Als een melding niet goed wordt uitgevraagd, komt een monteur op locatie zonder de juiste informatie of materialen. Eén keer goed oplossen wordt dan lastig, terwijl dat juist bij eenvoudige klussen het verschil maakt. Data kan helpen om dit soort patronen zichtbaar te maken, bijvoorbeeld door inzicht te geven in herhaalbezoeken of doorlooptijden. Maar volgens Marcel zit de echte waarde niet in het verzamelen van data, maar in wat je ermee doet: gericht verbeteren van processen op basis van wat je ziet.

Meer dan alleen software

Daar ligt volgens hem ook een bredere uitdaging. Veel organisaties implementeren nieuwe systemen, maar blijven ondertussen op dezelfde manier werken. Daarmee blijft een groot deel van de potentie onbenut. ViaData probeert dat anders aan te pakken, door niet alleen software te leveren, maar ook mee te kijken naar hoe processen slimmer ingericht kunnen worden. Dat betekent: beginnen bij de doelstellingen van een organisatie en van daaruit toewerken naar een passende inrichting. Niet een systeem als eindpunt, maar als middel om echt te verbeteren.

Klaar zijn voor wat komt

Kijkend naar de toekomst verwacht Marcel dat vooral het plannen van onderhoud steeds verder zal automatiseren. Systemen worden beter in het voorspellen van doorlooptijden, het meenemen van reistijd en het matchen van de juiste vakman op de juiste klus. Dat maakt processen niet alleen efficiënter, maar zorgt er ook voor dat huurders beter en sneller geholpen worden. Tegelijkertijd vraagt dat wel iets van organisaties: wendbaarheid. Want technologie ontwikkelt zich snel, en wie daar echt van wil profiteren, moet bereid zijn om mee te bewegen. Of zoals Marcel het zelf zegt: voorbereid zijn op het onverwachte.

Herken je de uitdagingen die Marcel beschrijft, en ben je benieuwd wat dat voor jouw organisatie kan betekenen? Of je nu net begint met het professionaliseren van je onderhoudsprocessen, of al verder bent en tegen specifieke knelpunten aanloopt, ViaData denkt graag met je mee. Neem gerust contact op, ontdek wat er mogelijk is of boek een demo hieronder.